Para quién es este artículo: Este artículo sirve tanto para administradores como para miembros del personal. Si es administrador y aún no puede iniciar sesión después de seguir estos pasos, comuníquese con el soporte de WorkBright. Si es miembro del personal (empleado, contratista o voluntario), comuníquese con el administrador de WorkBright de su empresa, que puede restablecer su MFA.
Si al intentar iniciar sesión en WorkBright le piden un “código de autenticación” (authentication code), su empresa u organización activó la autenticación multifactor (MFA) y usted configuró su MFA en un inicio de sesión anterior.
La MFA es un método de autenticación que le exige a usted, el usuario, dar dos o más factores de verificación para acceder a su cuenta de WorkBright.
Uno de esos factores es su contraseña de inicio de sesión; el segundo es un código de seis dígitos que se envía a un segundo dispositivo.
Paso 1: Busque en su teléfono una aplicación de autenticación, como Google Authenticator o Microsoft Authenticator, o un mensaje de texto de WorkBright con un código
Cuando activó la MFA, eligió usar una aplicación de autenticación o recibir mensajes de texto con códigos de un solo uso.
Si ve esta pantalla, no sabe dónde encontrar el código de un solo uso y no tiene ningún mensaje de texto, lo más probable es que haya activado la MFA siguiendo las instrucciones para descargar una aplicación de autenticación como Google Authenticator, y se haya olvidado.
Si encuentra la aplicación y ve “WorkBright” entre sus aplicaciones conectadas, copie el código de seis dígitos en la pantalla de autenticación de su computadora y listo. No necesita seguir leyendo: problema resuelto.
Paso 2 (si es necesario): Si no encuentra una aplicación de autenticación y no recibió un mensaje de texto, use uno de sus códigos de respaldo
Cuando activó la MFA en su cuenta de WorkBright, se le mostraron varios códigos de respaldo (backup codes) y se le indicó que los guardara para cuando intentara iniciar sesión sin su aplicación de autenticación, si perdía su teléfono, etc. Use uno de sus códigos de respaldo para iniciar sesión.
NOTA: Los códigos de respaldo de la imagen de arriba no son sus códigos de respaldo.
Así podrá iniciar sesión esta vez, pero ahora deberá hacer un cambio para no tener que usar un código de respaldo cada vez que entre.
Paso 3: Una vez que inicie sesión, restablezca o desactive la MFA
Una vez que inicie sesión, haga clic en su nombre, arriba a la derecha, y luego en “Profile & Settings”.
Luego desplácese hasta “Security Settings”, haga clic en “Edit Security Settings” y siga las indicaciones para verificar su identidad.
Puede usar la opción “Update” para cambiar de método de autenticación. Por ejemplo, si antes activó una aplicación de autenticación y ahora prefiere recibir mensajes de texto, haga clic en “Update MFA”.
Con Update también puede cambiar su número de teléfono.
“Remove” es una buena opción para obtener más códigos de respaldo, porque tendrá que volver a activar la MFA cuando inicie sesión.
¿No tenía sus códigos de respaldo, no encuentra la aplicación de autenticación que descargó, no recibió un mensaje de texto y necesita otra opción?
Miembros del personal: Comuníquese con el administrador de WorkBright de su empresa. Puede restablecer su MFA para que la configure de nuevo. El soporte de WorkBright no puede restablecer la MFA de los miembros del personal directamente.
Administradores: Comuníquese con el equipo de soporte de WorkBright en [email protected] para que desactive temporalmente la función en su cuenta. Antes de hacerlo, tendremos que confirmar su identidad con un método confiable, como una llamada telefónica.
Cuando vuelva a tener acceso, active la MFA otra vez siguiendo los pasos del Paso 3.