Después de varios intentos fallidos de inicio de sesión, la cuenta se bloquea. Para conocer nuestros requisitos de contraseña, consulte este artículo.
Solo los administradores con acceso completo pueden hacer tareas de gestión de cuentas, como desbloquear cuentas. Los usuarios con acceso restringido no tienen los permisos necesarios.
Nota: Si inicia sesión con SSO, no necesita contraseña. Si la cuenta tiene contraseña y hay que restablecerla, siga estos pasos.
Además, si los empleados tienen problemas para restablecer su contraseña, puede ser porque su cuenta está bloqueada. En ese caso, primero hay que desbloquear la cuenta y después restablecer la contraseña.
Nota: No se puede asignar una contraseña genérica a una cuenta desactivada. Cuando se desbloquee la cuenta, los usuarios deben usar la opción “Forgot your password?” de la página de inicio de sesión para restablecer su contraseña de forma segura. Además, los empleados deben revisar su carpeta de spam o correo no deseado si no reciben el correo para restablecer la contraseña.
Cuando un miembro del personal queda bloqueado, verá este aviso.
Para desbloquear una cuenta, vaya a “Settings” en la barra de navegación.
Vaya a la barra lateral del lado derecho de la pantalla, desplácese hasta “SECURITY” y haga clic en “Locked Users”.
Se abrirá una página con todos sus usuarios bloqueados.
Se muestran 10 correos por página. Se crea una página nueva por cada grupo de 10 usuarios bloqueados.
Puede moverse entre las páginas con el navegador de páginas que está al final de la página.
Puede buscar al usuario bloqueado revisando la lista o usando el cuadro de búsqueda por correo en la parte superior de la lista, como se ve aquí.
Cuando encuentre al usuario que quiere desbloquear, haga clic en su dirección de correo resaltada. En esta pantalla verá su nombre completo (Full Name), su correo (Email), los intentos fallidos (Failed Attempts) y la hora en que se bloqueó.
Para desbloquear al usuario, haga clic en el botón “Unlock”.
Después de hacer clic en Unlock, volverá a la página principal de Locked Users. Si hay varias páginas, volverá a la página 1.
En la parte superior de la pantalla verá un aviso de que desbloqueó a ese usuario.
Con esto, el miembro del personal queda desbloqueado y puede volver a iniciar sesión.
Si el miembro del personal no aparece en la lista, revise si la dirección de correo es correcta o si se trata de un problema de MFA, si su equipo usa esa función. Si es un problema de MFA, el administrador debe restablecer la configuración de MFA del usuario y guiarlo para configurarla de nuevo.
Además, anote los mensajes de error que aparezcan y compártalos con el administrador de su empresa para resolver el problema más rápido.
Si no tiene los permisos necesarios para desbloquear la cuenta, busque y comuníquese con un administrador con acceso completo de su organización. Encontrará los datos de contacto de su administrador al final de cualquier correo de WorkBright que haya recibido.
WorkBright no gestiona directamente las cuentas individuales de los empleados; los empleados deben comunicarse con el administrador de su empresa para recibir ayuda. Esta política existe para garantizar la seguridad y el cumplimiento normativo.
Los administradores son responsables de desbloquear las cuentas y de guiar a los empleados para restablecer su contraseña si es necesario. Si la cuenta de un administrador está bloqueada, debe pedirle a otro administrador con acceso completo que la desbloquee. Si no hay otro administrador disponible, puede restablecer su contraseña con la opción “Forgot Password”.
Con esto ya sabe cómo desbloquear a un miembro del personal.