Cada tres (3) meses, Web Services de E-Verify exige cambiar la contraseña del usuario por motivos de seguridad. Si tiene la función E-Verify de WorkBright, WorkBright usa uno de estos usuarios de Web Services para conectarse con su cuenta de E-Verify.
Si ve el mensaje “Authentication Failure” o un aviso de credenciales de Web Services no válidas o vencidas, significa que debe actualizar las credenciales de su cuenta. Hasta que se resuelva, los casos de E-Verify no se procesarán.
Además, los errores de autenticación también pueden ocurrir si falta el rol de Web Services o si hay problemas con la cuenta del administrador, por ejemplo, si el Program Administrator original dejó la empresa.
Nota: Si no actualiza estas credenciales, puede tener errores de autenticación y demoras en el procesamiento de casos, lo que puede afectar la verificación a tiempo de los formularios I-9.
Cuando cambie la contraseña en E-Verify por este requisito, TAMBIÉN debe actualizarla en WorkBright.
Si no actualiza la contraseña, todos los formularios I-9 de su cuenta quedarán en estado enviado y no se transmitirán a E-Verify, lo que causará demoras.
Paso 1: Cambie la contraseña en E-Verify
Para cambiar la contraseña de su cuenta de Web Services, pida a su Program Administrator que inicie sesión en el sitio de E-Verify.
En la esquina superior derecha, haga clic en el nombre del Program Administrator, luego en Company Account y después en Manage Users.
También es fundamental gestionar bien los roles de usuario en E-Verify. Revise que su cuenta de E-Verify tenga un usuario de Web Services con el rol “Web Services Access”. Si falta este rol, cree una cuenta nueva con Web Services en E-Verify e intégrela con WorkBright actualizando las credenciales en la configuración.
Problemas con la cuenta del administrador
Si el Program Administrator original dejó la empresa, configure una cuenta nueva de Web Services de E-Verify. Ingrese las credenciales nuevas en WorkBright para volver a autenticarse.
Verá “password change required” en el campo Status. Haga clic en su ID de credenciales de Web Services, en User/Web Services ID, para ver el botón Change Password. Si no ve el aviso para cambiar la contraseña o no encuentra un usuario de Web Services, confirme que su cuenta tenga los roles y permisos necesarios. Siga los pasos de arriba para crear e integrar una cuenta con Web Services.
Luego desplácese hacia abajo y, en “Password”, haga clic en “Change Password”. Escriba la contraseña nueva en los campos y haga clic en “Save”.
Paso 2: Copie la contraseña nueva y actualícela en WorkBright
Vaya a Settings > E-Verify y haga clic en “Update Credentials”.
Aquí mantendrá el mismo nombre de usuario y lo actualizará con la contraseña nueva que creó.
Nota importante: Web Services está vinculado a dos identificadores distintos:
Company ID
Si cambia su Company ID o su cuenta de E-Verify, perderá TODO acceso a los casos abiertos creados con su cuenta anterior. Esto no se puede revertir y WorkBright no podrá ayudarle con esos casos abiertos. Tendrá que gestionarlos directamente en E-Verify.
Web Services User ID
Si cambia sus Web Services User ID a un usuario nuevo, ese usuario perderá TODO acceso a los casos abiertos creados con el usuario anterior. Esto no se puede revertir y WorkBright no podrá ayudarle con esos casos abiertos. Tendrá que gestionarlos directamente en E-Verify. E-Verify recomienda usar un correo electrónico genérico para la cuenta y no modificar ni cambiar nunca de usuario cuando usa Web Services a través de un proveedor de software.
Verá esta advertencia en la parte superior de la página de configuración de E-Verify.
Cómo verificar que los casos se procesen
Después de actualizar las credenciales en E-Verify y en WorkBright, revise el estado de sus casos de E-Verify para confirmar que se procesan correctamente.
Cuando las credenciales estén actualizadas en los dos sistemas, el mensaje de error de autenticación debería desaparecer y los casos se procesarán con normalidad.
¡Listo! Ya puede seguir trabajando (por otros 3 meses).