Si necesito ayuda más avanzada para crear o editar un formulario personalizado, ¿cómo pido soporte?
Tenemos muchos recursos para ayudarle a crear un formulario (consulte nuestra colección Building & Editing Forms).
Si necesita ayuda para decidir qué tipo de formulario usar, consulte What are WorkBright's Different Form Types? Si necesita ayuda para insertar datos en formularios de Text Editor, consulte Mapping to a Text Editor Form.
En algunos casos, puede necesitar que nuestro equipo le ayude a crear un formulario o a actualizar o corregir uno existente. Si va a actualizar varios formularios, envíe una solicitud por cada formulario para asegurar precisión y eficiencia.
Por ejemplo, si tiene problemas técnicos con formularios PDF, como no poder completar o firmar un formulario incluso después de probar otros navegadores y borrar la caché, puede ser que el equipo de formularios de WorkBright deba editar el formulario.
Otro caso en el que podría necesitar al equipo de formularios es si quiere trasladar un formulario existente a otra sección o a otro subdominio de WorkBright. No hace falta volver a enviar el formulario; puede pedirlo con el sistema de solicitudes (tickets).
Si es su caso, siga los pasos de abajo para enviar su solicitud.
Recuerde que, para trasladar un formulario existente, no necesita volver a enviarlo desde cero. Puede pedir el cambio con el sistema de solicitudes.
Cómo enviar la solicitud
Haga clic en el ícono de chat
Busque el ícono de chat en la esquina inferior derecha de la pantalla y haga clic en él.
Seleccione “Custom Form Request”
En “Create a Ticket”, elija “Create a Ticket Custom Form Request”.
Complete el formulario
Se le pedirá completar un formulario breve. Incluya estos datos:
Request Type: indique si es una corrección (Fix), una actualización (Update) o un formulario nuevo (New).
Form Name: escriba el nombre exacto del formulario.
Expedite Option: indique si quiere que el formulario se procese con prioridad, con un costo adicional.
Subdomain: indique el subdominio donde debe ir el formulario.
Multiple Forms: si va a actualizar varios formularios, cree una solicitud por cada uno para agilizar el proceso y reducir errores. Si necesita que su solicitud se procese con prioridad, puede elegir “Expedite Option” al crear la solicitud.
Tenga en cuenta que esto puede tener un costo adicional. Asegúrese de que la información de cada campo sea correcta y completa para evitar demoras.
Cuando sus formularios estén listos, nuestro gerente de codificación de formularios (Forms Coding Manager) le avisará para que los pruebe y los asigne. Antes de asignarlos, pruebe su funcionamiento para confirmar que todos los campos se implementaron y codificaron correctamente y que el formulario cumple con lo que necesita. Si encuentra algún problema, comuníquese con el equipo de formularios.
Preguntas frecuentes y consejos
En los traslados de formularios, el plazo suele ser corto, y el equipo de formularios le avisará en cuanto termine.
¿Tengo que cerrar el chat para pedir un formulario personalizado? No. Puede pedirlo sin cerrar el chat. Vuelva a la pantalla de inicio del chat y seleccione “Create a Ticket Custom Form Request”. El equipo de formularios le confirmará por correo electrónico que recibió su solicitud y puede contactarlo si necesita más información. Después de probar el formulario, comunique cualquier problema o cambio directamente al equipo de formularios.
Use la opción de prioridad solo si el traslado es urgente. Así los recursos se usan de forma eficiente.
No necesita volver a enviar un formulario ya aprobado: solo pida el cambio necesario con el sistema de solicitudes.